La Oficina de Pasaportes me envió los documentos de otra persona, ¡pero tuve que pagar el franqueo de devolución! ¡Sally lo solucionó!
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El año pasado renové mi pasaporte en línea, ya que faltaban menos de seis meses para su vencimiento. Seis semanas después, recibí un sobre con mi nuevo y reluciente pasaporte.
Curiosamente, el paquete también contenía un segundo pasaporte: el de una mujer eslovaca.
Llamé a la Oficina de Pasaportes de Su Majestad y la mujer con la que hablé se disculpó y reconoció la posible violación de datos.
Me pidieron que lo devolviera por correo postal con seguimiento y firma. Me dijeron que si enviaba el recibo por correo electrónico, me reembolsarían las 7,35 libras en un plazo de tres días. Sin embargo, doce meses después, sigo sin recibir el reembolso.
He enviado correos electrónicos alegres, agradables, con hechos, sarcásticos, de aniversario y cortantes, pero nada cambia. No se trata del dinero, sino de la falta de responsabilidad profesional.
Si les debiera dinero, ¿se aplicarían las mismas reglas? Creo que no.
ST, Mánchester.
De su propio bolsillo: una lectora recibió un pago de £7,35 por gastos de envío, después de que la oficina de Pasaportes le enviara el pasaporte de otra persona.
Sally Hamilton responde: Usted fue muy diligente al devolver este pasaporte el mismo día que lo recibió, pagando el
Gastos de envío de su propio bolsillo. Mucha gente podría no haber sido tan diligente.
Me dices que tu queja fue escalada muchas veces y que de todas las respuestas, la que decía "¡repetir el contacto no acelerará el resultado!" te hizo enfadar especialmente.
En un momento dado, le dijeron que, como la reclamación tenía más de 30 días, era más complicado resolverla. Claro que el hecho de que hubieran pasado más de 30 días no era culpa suya.
Hablé con la Oficina de Pasaportes, quienes se pusieron a trabajar rápidamente en el caso para disculparse por teléfono y prometieron que me harían un reembolso.
Diez días después, recibió el pago atrasado de 7,35 libras directamente en su cuenta bancaria. En total, tardó 397 días laborables, 32 correos electrónicos, cinco llamadas telefónicas y una carta al Daily Mail.
Ha contribuido al reembolso y donado 18,54 libras a Parkinson's UK, que cubrirá la visita de una enfermera especialista. Su marido, a quien le diagnosticaron la enfermedad el año pasado, ha igualado esta cantidad e hizo su propia donación.
Usted dice que su queja nunca fue sobre el valor del reembolso, sino sobre la incompetencia de un "importante departamento gubernamental".
En lo que respecta al pasaporte eslovaco que le enviaron por error, el Ministerio del Interior se ha mantenido bastante hermético.
Un portavoz dijo: "La seguridad de los documentos y datos personales de nuestros clientes es primordial y tomamos cualquier informe de entrega incorrecta muy en serio".
Si bien estos errores son poco frecuentes, agradecemos el esfuerzo de cualquier cliente para garantizar la devolución segura de un artículo entregado incorrectamente. Los costos de esta devolución correrán a cargo de la Oficina de Pasaportes de Su Majestad.
Soy una viuda de 75 años desesperada por una solución: mi lavavajillas integrado dejó de funcionar y necesitaba un reemplazo lo antes posible.
Fui al local Currys más cercano y elegí un lavavajillas.
Pero los instaladores me dijeron que habían roto el zócalo de madera que rodea la base de los muebles y el lavavajillas. Se disculparon y me aseguraron que el vendedor se haría cargo de los gastos de reparación.
El personal de Currys insistió en que no era asunto suyo, así que fui a la oficina central. Un zócalo de repuesto costará unas 500 libras, pero Currys me ha ofrecido menos de la mitad. Por favor, necesito ayuda.
BL, Loughborough.
He oído que algunos clientes de tarjetas de crédito reciben sus resúmenes por correo tan tarde que llegan después de que haya pasado la fecha límite para pagar su factura mensual.
¿Te ha pasado esto? Si es así, me encantaría saber más. Escríbeme a [email protected].
Sally Hamilton responde: Sufres del síndrome del túnel carpiano y llevas una muñequera, por lo que lavar los platos te resulta difícil. Por lo tanto, el lavavajillas es un electrodoméstico esencial.
Aunque recibió su nueva unidad a tiempo, había otro asunto que resolver: el daño a su cocina.
Para su crédito, el equipo de entrega admitió su error, tomó fotos y le aseguró que se encargarían del daño. Lamentablemente, no fue así y le dieron largas.
Seguiste correctamente las instrucciones del equipo de entrega para ir a la tienda con el recibo y ellos resolverían el asunto. Pero el personal le pasó la responsabilidad a la oficina central.
Para complicar las cosas, la empresa original que instaló su cocina ya no podía suministrar el zócalo, por lo que tuvo que aceptar que no obtendría uno exactamente igual.
Dado que sus unidades se unen en ángulo recto, necesita reemplazar ambos lados o la discordancia sería evidente. Esto significa que necesita tres tramos de zócalo, de ahí el presupuesto de £510.
Currys inicialmente ofreció solo 100 libras, que usted rechazó. Luego aumentó la oferta a 255 libras.
Currys no reemplaza lo viejo por lo nuevo, así que solo ofrecería el 50 % del costo porque su cocina tiene diez años. Le explicó a Currys que vive sola y que no tiene mascotas ni niños que puedan causar daños.
Incluso los invitó a visitar su casa para ver el estado de la cocina como parte de sus "investigaciones", pero nunca recibió ninguna respuesta.
Intervine para pedirles que aclararan el asunto. Su primera reacción fue llamarte y ofrecerte 255 libras. Les señalé que esa suma no suponía ninguna mejora y les pedí que reconsideraran las cifras.
La siguiente oferta fue por el total de £510 para dejar su cocina en forma, además de un pago de £160 a modo de disculpa.
Un portavoz de Currys dijo: "Nos disculpamos por el tiempo que ha llevado llegar a una resolución sobre este caso y estamos contentos de que ahora se haya resuelto con nuestro cliente".
Me dijiste que tienes unas vacaciones próximas y que puedes ir a disfrutar antes de organizar la reparación.
Para cualquier persona que sufra daños durante una instalación o entrega, es importante documentarlos. Tomar fotos es fundamental; incluso si el equipo de instalación también lo hace, es mejor tener sus propias copias.
Compré una alfombra para mis escaleras y rellano de John Lewis en agosto de 2022.
Sin embargo, hace poco notamos que empezaba a deshilacharse. La alfombra tenía una garantía de cinco años, pero después de enviarle una foto a John Lewis, me dijeron que el daño se debía al tráfico intenso, al lavado o a la aspiración.
Solo somos dos en casa y no hace falta pasar la aspiradora. John Lewis se mantiene firme.
SB, vía correo electrónico.
John Lewis se disculpa y afirma no haber recibido quejas similares, lo cual sería esperable si se tratara de un fallo inherente. Ha acordado reemplazar las alfombras.
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En la década de 1970, contraté un seguro de vida entera y lo deposité en un fideicomiso. El contador y mi esposa fueron nombrados fideicomisarios.
Ya tenemos más de 70 años y mi esposa no se encuentra bien. Quisiera rescindir la póliza, que creo que vale 80.000 libras.
Sin embargo, la aseguradora –una compañía muy conocida– dice que no puede retirar el dinero sin el consentimiento de mi contador de hace más de 50 años, ya que él es un fideicomisario.
Sólo lo vi unas pocas veces, no tengo datos de contacto y ni siquiera sé si está vivo o muerto.
SS, Cambridgeshire.
No pude localizar al contable, pero desde que escribí, tras buscar en Companies House, tú también conseguiste acceder al dinero de la póliza de seguro.
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A mi padre lo llamó alguien que decía ser de su compañía telefónica. Lo denunció como una estafa y le dijeron que cancelara su domiciliación bancaria.
Pero, poco después, recibió una carta de su proveedor indicando que había contratado un nuevo iPhone, que presumiblemente se envió a la dirección del estafador. Seguimos sin poder pagar la domiciliación bancaria y está siendo acosado por cobradores.
KK, Teesside.
La compañía telefónica saldó la deuda, le reembolsó su pago más reciente de £74,23 y le dio £60 adicionales.
- Escriba a Sally Hamilton a Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, Londres W8 5TT o envíe un correo electrónico a [email protected]. Incluya su número de teléfono, dirección y una nota dirigida a la organización responsable, autorizándola a hablar con Sally Hamilton. Por favor, no envíe documentos originales, ya que no nos hacemos responsables de ellos. El Daily Mail no se responsabiliza legalmente por las respuestas proporcionadas.
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