El perro de mi vecino ladra tan fuerte todo el día que no puedo trabajar. ¿Puedo usar la ley para defenderme? DEAN DUNHAM responde.

Mi vecino deja a su perro en casa durante horas mientras sale. Ladra muy fuerte todo el tiempo, lo cual es increíblemente molesto, sobre todo cuando intento trabajar.

Le comenté que esto me molestaba hace unas semanas y me dijo que intentaría entrenar al perro para que ladrara menos, pero claramente no ha funcionado. ¿Cómo puedo detenerlo?

Anónimo.

Pocas cosas ponen a prueba tu paciencia tanto como el perro que ladra del vecino, y es aún peor cuando estás en casa intentando trabajar.

Hiciste lo correcto al hablar con tu vecino, ya que una charla amistosa a menudo resolverá el problema.

Las disputas con los vecinos rara vez terminan bien y también pueden causar problemas cuando usted decide vender su propiedad.

Desacuerdos como estos son información importante que usted debe revelar al comprador y podrían desanimarlo.

Ante esto, deberías hablar con tu vecino una vez más antes de seguir adelante. Déjale claro que la situación ya es insostenible y que debe abordarse con urgencia.

Si los ladridos persisten, deberá recurrir a la Ley de Protección Ambiental de 1990. Según esta ley, los ladridos constantes pueden clasificarse como una molestia legal, lo que significa que se consideran oficialmente contaminación acústica.

Su siguiente paso es contactar al equipo de salud ambiental de su ayuntamiento para informar del asunto. Probablemente le pedirán que lleve un registro de cuándo y durante cuánto tiempo ladra el perro, y podrían instalar un sistema de monitoreo de ruido.

Si el ayuntamiento determina que el ruido es excesivo, puede notificar a su vecino una orden de reducción. Esta orden judicial le ordena a su vecino que deje de hacer ruido o se enfrente a multas.

Alternativamente, si prefiere evitar seguir el camino oficial en esta etapa, puede preguntar a su ayuntamiento local si puede facilitar la mediación comunitaria.

Aquí, se contrata a un mediador capacitado para que se ponga en contacto con ambas partes con el fin de intentar alcanzar una solución amistosa al problema.

Hace poco hice un crucero y fue horrible. Presenté una queja ante la ABTA, la asociación del sector, y están investigando si me corresponde una compensación.

Sin embargo, antes de emprender este viaje, ya había pagado un depósito de £1.300 para un futuro crucero con la misma compañía, que zarpa dentro de seis meses.

Después de mi horrible experiencia, no quiero volver a viajar con esta empresa, pero dice que mi depósito no es reembolsable. ¿Puedo recuperar mi dinero?

Ah, Yorkshire del Sur.

La posición general es que cuando se paga un depósito y los términos y condiciones establecen que no es reembolsable, el comerciante (aquí, la compañía de cruceros) puede negarse a otorgar un reembolso si cancela.

Sin embargo, existen tres posibles excepciones. La primera es si la cláusula no reembolsable es injusta, poco clara o no se le comunicó antes de realizar el depósito.

De ser así, tanto el Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 –que trata de los contratos de consumo celebrados en línea– como la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 establecen que el depósito debe devolverse sobre la base de que la cláusula que lo hace no reembolsable se considera injusta.

Otra situación en la que podría obtener un reembolso es si cancela antes de que ocurra un evento y el comerciante no sufre ninguna pérdida real. En su caso, esto podría deberse a que pudieron revender su habitación a otra persona.

En este caso, incluso si el depósito se describe como no reembolsable, el comerciante solo tiene derecho a conservar una cantidad que refleje su pérdida real.

Por último, es posible que tenga derecho a un reembolso si ha habido algún tipo de tergiversación, por ejemplo, si las vacaciones para las que creía haber pagado el depósito resultaron no ser como se describieron.

Por lo tanto, si ABTA determina que su crucero original estuvo por debajo del estándar razonablemente esperado, podría tener un sólido argumento: ahora sabe, por su experiencia previa, que el estándar del crucero no será el descrito. Esto podría darle derecho a un reembolso del depósito de £1300.

Mi consejo sería que tengas esto en cuenta en cualquier reclamo de compensación que tengas en relación con el crucero original.