Das Passamt hat mir die Dokumente einer anderen Person geschickt – aber ich musste das Rückporto bezahlen! SALLY KÜMMERT SICH
Aktualisiert:
Letztes Jahr habe ich meinen Reisepass online verlängert, da er in weniger als sechs Monaten ablief. Sechs Wochen später kam ein Umschlag mit meinem nagelneuen Reisepass an.
Kurioserweise enthielt das Paket auch einen zweiten Reisepass – den einer slowakischen Frau.
Ich rief das Passamt Seiner Majestät an und die Frau, mit der ich sprach, entschuldigte sich und räumte den möglichen Datenverstoß ein.
Ich wurde gebeten, es per Post mit Sendungsverfolgung und Unterschrift zurückzusenden. Wenn ich die Quittung per E-Mail schicke, sagte sie, würde ich die 7,35 £ innerhalb von drei Tagen erstattet bekommen. Zwölf Monate später habe ich diese Rückerstattung jedoch immer noch nicht erhalten.
Ich habe fröhliche E-Mails, nette E-Mails, sachliche E-Mails, sarkastische E-Mails, Jubiläums-E-Mails und knappe E-Mails verschickt – nichts macht einen Unterschied. Es geht nicht ums Geld, sondern um den Mangel an beruflicher Verantwortung.
Wenn ich ihnen Geld schulden würde, würden dann dieselben „Regeln“ gelten? Ich denke nicht.
ST, Manchester.
Aus eigener Tasche: Eine Leserin musste 7,35 £ Porto bezahlen, nachdem ihr das Passamt den Pass einer anderen Person zugeschickt hatte.
Sally Hamilton antwortet: Sie waren sehr pflichtbewusst und haben diesen Pass noch am selben Tag zurückgeschickt, an dem Sie ihn erhalten haben.
Porto aus eigener Tasche bezahlen. Viele Leute wären vielleicht nicht so fleißig gewesen.
Sie erzählen mir, dass Ihre Beschwerde viele Male eskaliert wurde und dass Sie von allen Antworten besonders die Antwort „Wiederholte Kontaktaufnahme wird das Ergebnis nicht beschleunigen!“ verärgert hat.
Irgendwann wurde Ihnen gesagt, dass die Bearbeitung des Anspruchs komplizierter sei, weil er älter als 30 Tage sei. Natürlich war es nicht Ihre Schuld, dass mehr als 30 Tage vergangen waren.
Ich habe mit dem Passamt gesprochen, das sich umgehend der Sache annahm, sich telefonisch bei Ihnen entschuldigte und eine Rückerstattung versprach.
Zehn Tage später erhielten Sie die längst überfällige Zahlung von 7,35 £ direkt auf Ihr Bankkonto. Insgesamt waren dafür 397 Arbeitstage, 32 E-Mails, fünf Telefonanrufe – und ein Brief an die Daily Mail – erforderlich.
Sie haben zusätzlich zur Rückerstattung 18,54 £ an Parkinson's UK gespendet, die einen Sozialbesuch einer Fachkrankenschwester finanzieren wird. Ihr Mann, bei dem die Krankheit letztes Jahr diagnostiziert wurde, hat den Betrag verdoppelt und ebenfalls gespendet.
Sie sagen, dass es bei Ihrer Beschwerde nie um die Höhe der Rückerstattung gegangen sei, sondern um die Inkompetenz einer „wichtigen Regierungsbehörde“.
In der Angelegenheit des Ihnen irrtümlich zugesandten slowakischen Passes blieb das Innenministerium ziemlich schweigsam.
Ein Sprecher sagte: „Die Sicherheit der Dokumente und persönlichen Daten unserer Kunden hat oberste Priorität und wir nehmen jeden Bericht über eine Fehllieferung äußerst ernst.“
Obwohl solche Fehler selten vorkommen, sind wir jedem Kunden dankbar für seine Bemühungen, die sichere Rücksendung eines falsch gelieferten Artikels zu gewährleisten. Die Kosten hierfür trägt das Passamt Seiner Majestät.
Ich bin eine 75-jährige Witwe und suche verzweifelt nach einer Lösung – mein integrierter Geschirrspüler funktionierte nicht mehr und ich brauchte so schnell wie möglich einen Ersatz.
Ich ging zur nächstgelegenen Currys-Filiale und entschied mich für eine Spülmaschine.
Die Monteure sagten mir jedoch, sie hätten den Holzsockel um die Unterseite der Geräte und des Geschirrspülers beschädigt. Sie entschuldigten sich und versicherten mir, dass der Händler die Reparaturkosten übernehmen würde.
Die Mitarbeiter von Currys bestanden darauf, dass es nichts mit ihnen zu tun habe, also ging ich zur Zentrale. Ein Ersatzsockel kostet etwa 500 Pfund, aber Currys hat mir weniger als die Hälfte angeboten. Bitte helfen Sie.
BL, Loughborough.
Ich habe gehört, dass manche Kreditkartenkunden ihre Abrechnungen so spät per Post erhalten, dass sie erst nach Ablauf der Frist für die Zahlung ihrer monatlichen Rechnung eintreffen.
Ist Ihnen das passiert? Wenn ja, würde ich gerne mehr darüber erfahren. Schreiben Sie mir bitte an [email protected].
Sally Hamilton antwortet: Sie leiden unter dem Karpaltunnelsyndrom und tragen eine Schiene am Handgelenk, daher ist das Abwaschen schwierig. Daher ist eine Spülmaschine ein unverzichtbares Gerät.
Obwohl Sie Ihr neues Gerät pünktlich erhalten haben, gab es noch eine weitere Sache, die Sie bereinigen mussten – den Schaden an Ihrer Küche.
Man muss dem Lieferteam zugutehalten, dass es seinen Fehler zugegeben, Fotos gemacht und Ihnen versichert hat, dass der Schaden behoben würde. Leider war dies nicht der Fall und Sie wurden hingehalten.
Sie haben die Anweisungen des Lieferteams korrekt befolgt und sind mit der Quittung in den Laden gegangen. Dort würde die Angelegenheit geklärt. Das Personal hat die Verantwortung jedoch an die Zentrale weitergeleitet.
Erschwerend kam hinzu, dass die Firma, die Ihre Küche ursprünglich eingebaut hatte, den Sockel nicht mehr liefern konnte, sodass Sie sich damit abfinden mussten, dass Sie keine exakt passende Lösung erhalten würden.
Da Ihre Einheiten im rechten Winkel aufeinandertreffen, müssen Sie beide Seiten austauschen, da sonst die Abweichung deutlich sichtbar wäre. Das bedeutet, dass Sie drei Sockellängen benötigen, daher das Angebot von 510 £.
Currys bot zunächst nur 100 £ an, was Sie ablehnten. Dann erhöhte Currys das Angebot auf 255 £.
Currys ersetzt altes nicht durch Neues und bietet daher nur 50 Prozent der Kosten an, da Ihre Küche zehn Jahre alt ist. Sie haben Currys erklärt, dass Sie allein leben und keine Haustiere oder Kinder haben, die herumlaufen und Schäden verursachen könnten.
Sie haben sie im Rahmen ihrer „Untersuchungen“ sogar zu einem Besuch bei Ihnen zu Hause eingeladen, um sich den Zustand der Küche anzusehen, haben jedoch nie eine Antwort erhalten.
Ich habe sie gebeten, das Problem zu lösen. Als Erstes riefen sie Sie an und boten Ihnen 255 Pfund an. Ich wies darauf hin, dass dieser Betrag keine Verbesserung darstellte, und bat um eine Neuberechnung der Zahlen.
Das nächste Angebot umfasste die vollen 510 £, um Ihre Küche wieder in Schuss zu bringen, sowie eine Zahlung von 160 £ als Entschuldigung.
Ein Sprecher von Currys sagte: „Wir entschuldigen uns für die lange Zeit, die wir für die Lösung dieses Falles benötigt haben und freuen uns, dass wir ihn nun mit unserem Kunden klären konnten.“
Sie haben mir gesagt, dass Sie bald Urlaub haben und erst einmal etwas unternehmen können, bevor Sie die Reparatur organisieren.
Für alle, die bei einer Installation oder Lieferung einen Schaden erleiden, ist es wichtig, den Schaden zu dokumentieren. Fotos sind unerlässlich – auch wenn das Installationsteam dies ebenfalls tut, ist es besser, eigene Kopien zu haben.
Ich habe im August 2022 bei John Lewis einen Teppich für meine Treppe und meinen Treppenabsatz gekauft.
Vor Kurzem bemerkten wir jedoch, dass sich Fäden bildeten. Der Teppich hatte eine Garantie von fünf Jahren, aber nachdem ich John Lewis ein Foto geschickt hatte, hieß es dort, der Schaden sei auf starke Beanspruchung, Waschen oder Staubsaugen zurückzuführen.
Wir sind nur zu zweit im Haus und müssen nicht oft gesaugt werden. John Lewis bleibt standhaft.
SB, per E-Mail.
John Lewis entschuldigt sich und erklärt, dass ihm keine ähnlichen Beschwerden vorliegen, was bei einem inhärenten Fehler zu erwarten gewesen wäre. Das Unternehmen hat sich bereit erklärt, die Teppiche auszutauschen.
***
In den 1970er Jahren schloss ich eine Lebensversicherung ab und übertrug sie einem Treuhandfonds. Als Treuhänder wurden der Buchhalter und meine Frau benannt.
Wir sind jetzt über 70 und meiner Frau geht es nicht gut. Ich möchte die Police, die meines Wissens 80.000 £ wert ist, aufgeben.
Der Versicherer – ein bekannter Name – sagt jedoch, dass er das Geld nicht ohne die Zustimmung meines Buchhalters von vor über 50 Jahren auszahlen könne, da er Treuhänder sei.
Ich habe ihn nur ein paar Mal getroffen, habe keine Kontaktdaten und weiß nicht einmal, ob er lebt oder tot ist.
SS, Cambridgeshire.
Ich konnte den Buchhalter nicht ausfindig machen, aber seit ich Ihnen geschrieben habe, haben Sie ihn durch eine Suche im Handelsregister gefunden. Sie haben auch Zugriff auf das Geld in der Versicherungspolice erhalten.
***
Mein Vater erhielt einen Anruf von jemandem, der behauptete, von seiner Telefongesellschaft zu sein. Er meldete den Anruf als Betrug und wurde aufgefordert, seine Lastschrift zu kündigen.
Doch kurz darauf erhielt er ein Schreiben seines Anbieters, in dem er einen Vertrag für ein neues iPhone abschloss, der vermutlich an die Adresse des Betrügers ging. Die Lastschrift kann er immer noch nicht bezahlen und wird von Inkassobüros verfolgt.
KK, Teesside.
Die Telefongesellschaft hat die Schulden beglichen, ihm seine letzte Zahlung in Höhe von 74,23 £ zurückerstattet und ihm zusätzlich 60 £ gegeben.
- Schreiben Sie an Sally Hamilton (Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT) oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie Telefonnummer, Adresse und eine an die betroffene Organisation gerichtete Notiz an, in der Sie ihr die Erlaubnis erteilen, mit Sally Hamilton zu sprechen. Bitte senden Sie keine Originaldokumente, da wir dafür keine Verantwortung übernehmen können. Die Daily Mail übernimmt keine rechtliche Verantwortung für die Antworten.
This İs Money
