Чат-боты: полезные разговоры или цифровые средства от одиночества?

За последние годы использование чат-ботов резко возросло и в настоящее время достигло миллиарда пользователей по всему миру. Согласно статье в National Geographic , этот бум частично объясняется двумя ключевыми факторами: развитием искусственного интеллекта и растущей эпидемией одиночества в современном обществе .

Читайте также: (Вот как может выглядеть следующий большой скачок качества искусственного интеллекта в будущем)

С одной стороны, чат-боты значительно эволюционировали. Благодаря демократизации ИИ теперь они могут писать в более человеческом стиле и предлагать дополнительные функции, такие как обмен изображениями, аудио или видео. С другой стороны, его популярность также отражает тревожную реальность: многие люди, хотя и связаны друг с другом больше, чем когда-либо, чувствуют себя глубоко одинокими.

Психолог Сильвия Алава, слова которой цитируются в статье National Geographic, объясняет, что « сегодня мы более связаны, и поэтому чувствуем себя более одинокими, чем когда-либо». Это чувство особенно выражено среди молодых людей, чье социальное взаимодействие в основном осуществляется в цифровом формате. «Но эти взаимодействия не имеют того же качества, что и физические отношения с другим человеком», — подчеркивает Алава.

Кроме того, эксперт предупреждает, что эти программы могут влиять на нашу готовность общаться с другими людьми в реальном мире. «Если чат-бот заставляет вас чувствовать, что ваши социальные потребности «псевдоудовлетворены», вы перестаете тратить энергию на поиск настоящих друзей или партнеров. И все человеческие отношения имеют эмоциональную цену: чтобы приносить удовлетворение, они должны быть симметричными».

Алава объясняет это так: « В здоровых отношениях мое восприятие того, что я вношу, должно быть около 50%. Если я переживаю трудный период и могу дать только 30%, а вы на 70%, вы вытаскиваете меня. Но позже все может измениться. Именно эта взаимность поддерживает настоящие связи ».

См. также: (Под угрозой ли мобильная сеть? Асомовил предупреждает о том, что может произойти в стране)

Являются ли чат-боты решением или риском?

Некоторые эксперты признают, что чат-боты могут служить инструментом для людей с социальной тревожностью, позволяющим им практиковать базовые навыки общения. Однако его среднесрочные и долгосрочные последствия вызывают беспокойство. «Это не эмпатическая дружба», — говорит Алава. «Чат-бот скажет вам то, что вы хотите услышать, но он не предложит вам настоящую эмоциональную поддержку. И уж тем более не предложит физический контакт, который иногда нам нужен. Настоящее объятие может быть более утешительным, чем тысяча запрограммированных ответов». Сами пользователи также ощущают эти ограничения. Исследователи из Университета Дрекселя проанализировали 800 отзывов пользователей Google о различных приложениях с чат-ботами и обнаружили тревожные результаты. Двадцать два процента пользователей сообщили, что чат-бот перешел установленные границы, неоднократно инициируя нежелательные разговоры сексуального характера. Еще 13% заявили, что приложение отправляло нежелательные изображения, особенно после запуска премиум-функций, которые позволили пользователям обмениваться фотографиями сексуального характера. Кроме того, 1 из 10 пользователей сообщил, что на него оказывалось давление с использованием манипулятивных высказываний с целью заставить его заплатить за премиум-подписку. Исследователи предупреждают, что реакция пользователей на такое поведение аналогична реакции тех, кто стал жертвой сексуальных домогательств в Интернете.

ПОРТФЕЛЬ