Pasajera denunció presunto maltrato por parte de una funcionaria de Iberia en el aeropuerto El Dorado: ¿qué sucedió?
Una pasajera denunció públicamente un presunto caso de maltrato por parte de una funcionaria de Iberia en el Aeropuerto Internacional El Dorado, en Bogotá. A través de un video publicado en redes sociales, la mujer aseguró que ella y su familia enfrentaron un retraso de varias horas en un vuelo procedente de Madrid y que, posteriormente, habrían recibido un trato inadecuado por parte del personal de la aerolínea al solicitar asistencia.
Según el testimonio, el vuelo Madrid - Bogotá, se habría retrasado más de cinco horas. La pasajera afirmó que durante ese tiempo acudieron en varias oportunidades a los puntos de atención de Iberia en el aeropuerto de Madrid para solicitar alimentación y asistencia, pero, según dijo, no recibieron ningún tipo de ayuda.
"Nos acercamos a la oficina de información de Iberia para solicitar alguna asistencia por las horas que íbamos a demorar esperando este vuelo y no nos dijeron absolutamente nada, que no nos podían dar alimentación ni bebida ni absolutamente nada", relató.
De acuerdo con su versión, el retraso hizo que ella y su familia perdieran un vuelo de conexión entre Bogotá y Barranquilla, adquirido con otra aerolínea. La mujer explicó que esa compañía reprogramó el trayecto para el día siguiente, pero les indicó que debían gestionar con Iberia cualquier solicitud relacionada con hospedaje o alimentación, teniendo en cuenta que el retraso inicial habría sido la razón de la pérdida de la conexión.
La pasajera aseguró que, al llegar al Aeropuerto El Dorado, acudieron al mostrador de Iberia para solicitar alojamiento y alimentación, debido a que viajaban con dos menores de edad. Según narró, los funcionarios les habrían indicado que no podían ofrecerles ninguna solución y les pidieron dirigirse a una oficina de supervisión.
La mujer afirmó que permaneció varias horas esperando una respuesta y que, en repetidas ocasiones, algunas empleadas "le tiraban la puerta en la cara" cuando intentaba obtener información. "Yo estaba con mi bebé de 9 meses... se hicieron las 11 de la noche. Los bebés sin comer, medio se dormían, medio se levantaban. Estaba tirada en el piso", manifestó.
Posteriormente, relató que su esposo se acercó a la oficina para insistir en la reclamación y fue entonces cuando una funcionaria habría intentado cerrar la puerta mientras su esposo sostenía a uno de sus hijos en un portabebés.
"La chica le va a tirar la puerta en la cara a mi esposo y mi esposo pone la mano en la puerta y lo que hace ella para cerrar la puerta es empujarlo. Mi esposo tiene cargado a mi hijo mayor en un canguro y ella le pega a mi hijo", afirmó. De acuerdo con su relato, el menor comenzó a llorar inmediatamente después del presunto golpe.
La mujer aseguró que la funcionaria explicó el hecho diciendo: "pensé que era una maleta". La pasajera afirmó que tras el incidente, solicitó la presencia de la Policía en el aeropuerto.
Asimismo, relató que solamente después de la intervención de las autoridades recibieron un voucher para hospedarse en un hotel.
EL TIEMPO contactó a Iberia para conocer su versión sobre los hechos denunciados por la pasajera. Al respecto, la aerolínea señaló que está recopilando la información sobre lo ocurrido y que, una vez tenga claridad sobre los hechos y cuente con todos los detalles del caso, enviará un pronunciamiento oficial.
ANGIE RODRÍGUEZ - PERIODISTA DE VIAJAR - @ANGS0614
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