İngiltere'de enerji faturasında kaos: Binlerce kişiye 66 sterlin tazminat ödenecek

Büyük bir kural ihlalinin ardından İngiliz bir enerji devi, 150.000 £ tazminat ödemek zorunda kaldı. Enerji müdavimi Ofgem'in yakın zamanda yaptığı bir araştırma, Good Energy'nin binlerce ön ödemeli sayaç müşterisine son faturaları vermediğini ve kredi bakiyelerini iade etmediğini tespit etti.

Soruşturma, faturalama sistemindeki bir 'hata' sonrasında 2014'ten Ekim 2023'e kadar yaklaşık 2.284 hanenin ihlalden etkilendiğini keşfetti. Sonuç olarak, başka bir enerji tedarikçisine geçmeye veya sözleşmelerini sonlandırmaya çalışan birçok müşteri, kesin bir Ofgem gereksinimi olan altı hafta içinde son faturalarını almadı.

Good Energy, müşteri tazminatı olarak 55.281 £ (etkilenen müşteri başına ortalama 66 £) ve Enerji Endüstrisi Gönüllü Tazmin Fonu'na (EIVRS) 94.786 £ ödemeyi kabul etti. Bu girişim, özellikle 'savunmasız durumlarda' bulunan enerji müşterilerini desteklemeye yardımcı olur.

Tazminat almaya hak kazanan bir müşteriyi takip etmek mümkün olmadığında, Good Energy EIVRS'ye ödeme yapmayı kabul etti. Bu, 94.786 £ tutarındaki ücretin yaklaşık üçte ikisine denk geliyor. Sorunun, E.ON Next'in geçen yıl aynı hatayı Ofgem'e bildirmesinden sonra işaretlendiği düşünülüyor - ancak Good Energy o zamandan beri sistemlerini hatayı 'düzeltmek' için güncelledi.

Ofgem'de tüketici koruma ve rekabet direktörü olan Beth Martin, Good Energy'nin geri ödeme yapmamasını 'kabul edilemez' olarak nitelendirdi. Şirketin, 'birçok hanenin mali zorluklarla karşı karşıya olduğu bir zamanda' geri ödeme yapmaması veya son faturaları ödememesi nedeniyle eleştirdi.

"Tüketiciler için standartları genel olarak yükseltmek en büyük önceliğimizdir ve faturalama doğruluğunu iyileştirmek bunun önemli bir parçasıdır," diye ekledi Beth. "Ayrıca tedarikçilerin bu tür sorunların yaşanma riskini sınırlamak ve sorunlar ortaya çıktığında proaktif bir şekilde raporlamak için sağlam sistemlere sahip olmalarını bekliyoruz."

WHATSAPP GRUBU : Burada Money WhatsApp grubumuza katılarak para haberlerini ve en iyi fırsatları doğrudan telefonunuza alın. Ayrıca topluluk üyelerimize bizden ve ortaklarımızdan özel teklifler, promosyonlar ve reklamlar sunuyoruz. Topluluğumuzu beğenmezseniz istediğiniz zaman kontrol edebilirsiniz. Merak ediyorsanız Gizlilik Bildirimimizi okuyabilirsiniz.

HABER BÜLTENİ : Ya da Mirror's Money bültenine buradan kaydolun, en iyi tavsiyeler ve alışveriş fırsatları doğrudan e-posta kutunuza gelsin.

Good Energy'nin başarısızlıklarından etkilendiğinizi düşünüyorsanız, tazminat almaya hak kazanıp kazanmadığınızı görmek için şirketle iletişime geçmelisiniz. Unutmayın, Garantili Performans Standartları (GSoP) kapsamında, tedarikçiniz artık elektrik veya gaz tedarikinden sorumlu olmadığı tarihten itibaren altı hafta içinde son bir fatura düzenlemezse, 10 iş günü içinde 40 £ tutarında bir ödeme almaya hak kazanıyorsunuz.

Good Energy CEO'su Nigel Pocklington, "Bu ön ödemeli müşterilerin son hesap özetlerini alamamasına neden olan faturalama sistemi sorununu bulduğumuzda dehşete düştük ve etkilenen herkesten derin bir şekilde özür dileriz," dedi. "Sorun tespit edilir edilmez devam etmemesini sağlamak için manuel bir süreç başlattık ve o zamandan beri tekrar olmamasını sağlamak için değişiklikler yaptık."

Yıllarca süren artan enerji maliyetlerinin ardından İşçi Partisi, sonunda 2030 yılına kadar yıllık 300 £ maliyet düşürme konusundaki cesur planlarına ışık tuttu. Daha önce bildirildiği üzere, Enerji Bakanı Miatta Fahnbulleh, küresel fosil yakıt piyasalarına olan 'bağımlılığı kırma' ve fatura ödeyenleri koruma planlarıyla ilgili sorulara yanıt verdi.

"Great British Energy'nin kurulması, temiz enerjiyi kullanmamıza ve değişken uluslararası enerji piyasalarına daha az bağımlı olmamıza yardımcı olacak ve Britanya'yı 2030 yılına kadar temiz enerji süper gücü yapma taahhüdümüze yardımcı olacak," dedi siyasetçi. "Bu, milyonlarca evi daha sıcak ve daha ucuz hale getirmek için Sıcak Evler Planımızla birleştiğinde, enerji faturalarını düşüreceğiz ve soğuk evleri geçmişte bırakacağız."

Girişimin bir parçası, fosil yakıtlı ısıtma sistemlerinden ısı pompalarına veya biyokütle kazanlarına geçişi desteklemek için hibeler sunan Kazan Yükseltme Planı için daha fazla fon sağlamayı içeriyor. Bu, hanelerin hava kaynaklı ısı pompası için 7.500 £, yer kaynaklı ısı pompası için 7.500 £ veya biyokütle kazanı için 5.000 £ almasını sağlayacak - bu da yıllık enerji faturalarından 100 £ düşürebilir.

Paylaşmak istediğiniz bir hikayeniz mi var? Öne çıkma şansı için bize [email protected] adresinden e-posta gönderin.