MercadoPago bahşişleri nasıl çalışır ve birçok garsonun bunları reddetmesinin nedeni

Arjantin'de bahşiş , gastronomi, konaklama ve teslimat hizmetleri gibi sektörlerde yaygın bir uygulamadır. Ancak nakit kullanımının azalması ve dijital ödemelerin yaygınlaşmasıyla birlikte yeni bir sorun ortaya çıktı: Özellikle Mercado Pago üzerinden bırakılan ödüllerin dağıtımında şeffaflık eksikliği .

Mercado Pago'da aylar önce bahşiş sisteminin uygulamaya konulmasından bu yana, birçok kişi kendilerine ne kadar para tahsis edildiğini görememekten şikayet ediyor ve bazen de bireysel olarak ne kadar para biriktirdiklerine dair bir muhasebe kaydı olmuyor. Bu durum belirsizlik yaratıyor çünkü doğru miktarı alıp almadıklarını bilmenin bir yolu yok.

Bu nedenle giderek daha fazla sayıda garson bu şekilde bahşiş almayı reddediyor ve bahşişlerin CBU veya CVU aracılığıyla kişisel hesaplarına bireysel olarak aktarılmasını talep ediyor.

"Daha önce bahşişi masada bırakıyorlardı ve artık tartışma yoktu. Bunu kendinize saklayabilir veya tezgahın diğer tarafındaki meslektaşlarınızla paylaşabilirdiniz. Şimdi, ya unuttuğu için ya da akıllı olmak istediği için, sahibi her zaman paylaşmıyor," diye açıklıyor garson Jorge Merino, Clarín'e .

Dijital cüzdanların faydaları yadsınamazken, bahşiş sisteminin hâlâ birkaç kör noktası var: Tazminatın doğru kişilere zamanında ulaşmasını sağlayamıyor.

Bazıları ise, tüccarların dijital bahşişleri dağıtırken her zaman adil bir şekilde dağıtılmadığını, bu durumdan bazılarının diğerlerinden daha fazla yararlandığını belirtiyor. Ayrıca, işlem süreci nakit paraya göre daha yavaş gerçekleşebiliyor ve bu da çalışanların günlük gelir akışını etkiliyor.

"Sorun şu ki, size kimin para üstü bıraktığını ve ne kadar kullanıldığını kontrol edemiyorsunuz. Karışıklığı önlemek için müşterilerden parayı kişisel bir hesaba yatırmalarını istiyoruz. Ancak çoğu kişi şüpheleniyor ve parayı genel hesaba ekliyor," diyor gecede yaklaşık 30 masaya servis yapan Jorge.

Nakit sıkıntısının artık bir bahane olmamasını sağlamak için Hükümet, 731/2024 sayılı Kararname ile müşterilerin iyi hizmeti ödüllendirmek için "ödül" bırakmalarını sağlayacak elektronik araçların kullanımına izin verdi.

Bu kararnamenin teorik amacı, söz konusu "ekstra ödemenin" tek bir işlemde ve tek bir ödeme yöntemi ile yapılmasını sağlayarak kolaylık ve hız sağlamaktır. Tüccarlar için bu hizmet herhangi bir vergi yükümlülüğü veya ek maliyet oluşturmaz, çünkü alıcı herhangi bir ücret talep edemez.

Müşterinin hesabı işaret etmesiyle birlikte karmaşa doruk noktasına ulaşıyor. İşte tam bu noktada taraflar dijital bahşiş adı verilen yeni bir yöntemle karşı karşıya kalıyor.

Bileti eline alan müşterinin yapması gereken tek şey, Mercado Pago, Personal Pay veya NaranjaX gibi favori uygulamalarıyla QR kodunu taramak. Daha sonra ödeme yönteminizi seçin ve bu noktada bahşiş ekleyip eklemeyeceğinize de karar verin.

Kabul etmeniz durumunda ödeme terminali otomatik olarak Mercado Pago ekranında toplam tutarın %5 ile %15 arasında değişen ekstra bir ücret eklemenize olanak tanıyan çeşitli seçenekler görüntüler. Birini seçtiğinizde, bu yüzde oranı nihai tutara eklenir, ancak her şey varsayılan olarak işletme sahibinin belirlediği bir hesaba aktarılır .

Mercado Pago, "Bu özellik tamamen ücretsiz : Bahşiş ödemelerini işlemek garsonlar ve yiyecek servisi işletmeleri için ücretsiz ve para anında işletmenin hesabına yatırılıyor" diyor.

Mercado Pago çözümünün piyasaya sürülmesinden önce, birçok restoran işletmecisi bu yöntemin dijital bahşişleri yönetmenin en iyi yolu olduğu konusunda hemfikirdi, çünkü teoride bu yöntemle bahşişlerin her işletmenin kendi iç anlaşmasına göre dağıtılabilmesine olanak sağlanıyor.

Mercado Pago, "Kuruluşun, işlemi yönetmek için tüm araçlara sahip olduğunu ve bahşişleri çeşitli çalışanlar arasında dağıtmanın onların sorumluluğunda olduğunu" savunuyor.

Ancak pratikte birçok malik paranın dağıtımını geciktiriyor ; Bunu, çalışanların takip edemeyeceği şekilde, şeffaf olmayan bir şekilde yapıyorlar; veya en kötü ihtimalle hiç dağıtmazlar .

Bazı restoranlar bahşişleri doğrudan ortak bir havuza yönlendirmek için özel sistemler uygularken, bazı girişimciler de bir hizmet sunma fırsatı gördüler.

Bu çözümler her zaman herkesi memnun etmese de inovasyon için hâlâ açık bir pencere var. İşlemi kolaylaştıran özel uygulamalar da mevcut ancak bunlar genellikle hizmetleri için ücret talep ediyor .

Tipeando , yerel olarak bahşişleri perakende personeli arasında basit ve anlaşılır bir yöntem kullanarak otomatik olarak dağıtma becerisiyle öne çıkıyor.

Bu platform restoran tarafından sözleşmeli olarak kullanılmıyor, doğrudan çalışanlar tarafından kullanılıyor. Masalarda bulunan QR kodlu tabela sayesinde müşteriler, QR kodunu tarayarak popüler dijital cüzdanlardan bahşiş transferi yapabiliyor.

Çalışanların bahşişin doğrudan yöneticinin hesabına mı yoksa hesapla ilişkili diğer çalışanlar arasında mı dağıtılacağına karar verebilmeleri için tasarlanmıştır.

Tipeando kayıt veya abonelik ücreti talep etmez, ancak işlem başına %8 + KDV komisyon alır. Bu maliyet yapısı, çalışanların ek masraflara katlanmadan, verimli ve kullanımı kolay bir sistemden faydalanmalarını sağlar.

Alternatif olarak bahşişleri güvenli ve etkili bir şekilde yönetmek için tasarlanmış TackPay'i kullanabilirsiniz. İşverenler, kişiselleştirilmiş bir QR kodu aracılığıyla nakit taşıma ihtiyacını ortadan kaldırarak bahşişleri dijital olarak gönderebilir ve alabilirler.

Uygulama, işlem geçmişinizi inceleyerek günlük veya haftalık birikmiş gelirinizin detaylı kaydını tutmanıza olanak tanır. Ayrıca platform, parayı doğrudan banka hesabına çekme seçeneği de sunuyor.

Dikkat çeken bir diğer seçenek ise "bahşiş kavanozu"dur. Bu seçenek etkinleştirildiğinde, tazminat ekip üyeleri arasında otomatik olarak dağıtılır ve adil bir dağıtım sağlanır.

Bu, özellikle ekip çalışmasının önemli olduğu ve herkes için adil bir ücretlendirmenin arandığı ortamlarda oldukça faydalıdır. TackPay Avrupa'ya yöneliktir ve işlem başına %5 ücret artı 0,25 € talep eder.