'Teknoloji, insan bakış açısı ve iş anlayışıyla birleştiğinde etkisi gerçek oluyor': Intelcia

Günümüz iş dünyasında inovasyon, başarının temel bir unsuru haline geldi. Tanınmış bir müşteri deneyimi çözümleri şirketi olan Intelcia, Kolombiya'da "Evoluciona" inovasyon merkezini kurarak cesur bir adım attı. Bu girişim, şirketlerin müşterileriyle bağlantı kurma biçimlerini dönüştürmeyi, yeni teknolojilere ve pazar trendlerine uyum sağlamayı amaçlıyor.

'Evoluciona', teknoloji, iş bilgisi ve insan yaratıcılığının bir araya geldiği bir iş birliği ve deneyim alanı olarak kendini sunuyor. Intelcia , EL TIEMPO'ya verdiği röportajda, Kolombiyalı yeteneklere olan bağlılığını ve küresel müşteri deneyiminin evrimini yönlendiren çığır açıcı fikirler üretme becerisini teyit ediyor. Şirket, bu merkezle sektörde inovasyon ve liderlik konusunda bir ölçüt olma konumunu pekiştirmeyi hedefliyor.

Evoluciona, Intelcia'nın inovasyon merkezidir ve şirketlerin kullanıcılarıyla etkileşim kurma biçimlerini dönüştürmek için teknolojiyi, iş bilgisini ve empatiyi bir araya getiren bir ekiptir. Intelcia bünyesinde küresel bir girişim olarak gelişen şirketimiz, Kolombiya'da BPO sektöründe türünün ilk merkezi konumundadır.

Burada kurulması tesadüf değildi: Kolombiya, Latin Amerika'nın en dinamik BPO ekosistemlerinden biridir ve yüksek nitelikli yetenekleri, stratejik coğrafi konumu ve ölçeklenebilir çözümler için ideal kılan kültürel yakınlığıyla öne çıkar. Evoluciona, birçok şirkette yaygın olan bir zorluğu çözmek için doğdu: yakınlığı kaybetmeden nasıl daha verimli olunur, müşteri ilişkilerini insanlıktan çıkarmadan teknoloji nasıl entegre edilir. Ve Kolombiya'dan bu dönüşüme öncülük ediyoruz.

Operasyonel ve dijital gelişiminizde stratejik bir ortak rolü üstleniyoruz. Evoluciona olarak, yalnızca bir hizmeti dış kaynak kullanarak değil, aynı zamanda müşteri deneyimi süreçlerini daha çevik, insan odaklı ve veri odaklı bir yaklaşımla yeniden düşünmek isteyen şirketlere de destek veriyoruz.

Bunu, otomasyon, analitik, yapay zeka, sesli robotlar, simülatörler ve daha fazlasını entegre eden çözümlerle gerçekleştiriyoruz. Bu sayede, son kullanıcılara daha hızlı, daha bağlamsal ve daha etkili yanıtlar sunabiliyor, memnuniyet oranlarını artırıyor ve maliyetleri optimize ediyoruz.

Formülümüz E = Ba × H³ × T olarak ifade edilir. Yani, Evolve = iş bilgisi (Ba), insanlığın küpü (H³) ve teknoloji (T). Bu sadece kavramsal bir çerçeve değil: her çözümü nasıl tasarladığımızın temelini oluşturur.

Bu sonuçlar, teknolojinin insan bakış açısı ve işletmeye dair derin bir anlayışla bir araya geldiğinde etkisinin gerçek olduğunu gösteriyor.

Teknolojinin bir amaç değil, bir araç olduğuna yürekten inanıyoruz. Ve gerçek inovasyonun, insanların hayatlarını iyileştirdiğinde ortaya çıktığına inanıyoruz. Bu yüzden robotik etkileşimlerden değil, akıllı ilişkilerden bahsediyoruz. Evoluciona'da her çözüm, kullanıcı, işbirlikçi ve nihai müşteriyi merkeze alarak tasarlanır.

Sürükleyici eğitim modelleri, avatarlar, ekiplerle ortak yaratım süreçleri ve kapsamlı aktif dinlemeyle çalışarak, kullandığımız araçların insanların değerini artırmasını, onların yerini almasını değil, artırmasını sağlıyoruz. Otomasyon değerlidir, ancak empati olmadan sürdürülebilir değildir.

Intelcia için Evoluciona, amaçlı inovasyona bir bağlılıktır. Farklı ülkelerde uygulanabilen, ancak Latin Amerika bağlamına dair derin bir anlayıştan doğan çözümlerin tasarlanıp ölçeklendirildiği bir alandır .

Kolombiya'da Evoluciona, birçok şirketin yeni yetenekler geliştirme, yetenek geliştirme ve dijital dönüşüm süreçlerinde itici bir güç haline geldi. Müşteri deneyiminde bölgesel bir referans noktası olarak büyümeye devam etmeyi ve yalnızca performansı iyileştirmekle kalmayıp aynı zamanda markalar ve insanlar arasında daha akıllı, daha insani ve sürdürülebilir ilişkiler kuran çözümler sunmayı hedefliyoruz .