Роботы, сотрудники с искусственным интеллектом и динамичные путешествия: что Джилад Беренштейн привнесет на саммит Skift Data + AI

Гилад, владелец стартапа, ставший инвестором, имеющий глубокие корни в инновациях в сфере туризма, построил карьеру, умело заглядывая за угол, и на проходящем в этом году саммите Skift Data + AI он собирается рассказать о своих дальнейших планах.

Brook Bay Capital инвестирует в будущее путешествий, технологий и данных, уделяя особое внимание тому, где сходятся автоматизация и персонализация. Опыт Гилада дает ему уникальную точку зрения на то, как данные и ИИ меняют не только то, как мы путешествуем, но и то , что мы считаем туристическим продуктом.

В преддверии саммита мы встретились с Гиладом Беренштейном для динамичной сессии вопросов и ответов, чтобы рассказать о самых революционных тенденциях, которые он отслеживает.

«О, их так много, — сказал Гилад, — но несколько ключевых включают робототехнику, сотрудников с искусственным интеллектом, туристические клубы и человеческие связи».

«Роботы придут в отель рядом с вами, и скоро! Стоимость производства падает, простота управления ими растет, а число основателей, сосредоточенных на этой сфере, резко возросло». По словам Гилада, хотя Китай уже принял эту технологию, «я думаю, что в течение следующих 12 месяцев мы увидим ее внедрение в США».

Далее он провел четкое различие в том, как мы думаем о работниках ИИ: «Не агенты, которым нужен новый набор рельсов, а сотрудники ИИ, которые готовы к прайм-тайму прямо сейчас», — подчеркнул он. Это не простые боты, а операционно способные цифровые члены команды, готовые подключиться к реальным рабочим процессам.

Говоря о персонализации и привязке к бренду, он подчеркнул рост числа туристических агентств и клубов, использующих искусственный интеллект, назвав их «массовым распространением» и «очень интересными для отрасли и путешественников».

И в условиях технологического бума Гилад настаивает, что человеческие отношения важны как никогда.

«В мире повсеместного ИИ и технологий акцент на человеческой связи между путешественником и брендом, возможно, является лучшим отличием».

«Dynamic Products», — не задумываясь ответил Гилад.

Он объяснил: «За последние 30 лет мы увидели огромные инновации в том, как мы продвигаем и продаем туристические продукты... но мы не увидели почти никаких инноваций в том, что мы продаем». От рейсов и кроватей до бронирования ужинов, Джилад отметил, что туристический инвентарь остался принципиально неизменным.

«Объединив ИИ, новые предложения жестких продуктов и поставщиков услуг прямой поставки, мы вступим в эру динамических продуктов, где каждый продукт динамически создается для конкретного клиента», — сказал он. Результат? «По-настоящему беспроигрышный вариант: лучшие, более личные поездки, повышенная маржа для продавцов туристических услуг и более устойчивая отрасль для всех нас».

Джилад указал на часто упускаемую из виду часть экосистемы гостеприимства: служебные помещения.

«Несколько месяцев назад я написал короткое эссе под названием Back of House Ozempic», — поделился он. «Это огромная возможность в сфере гостеприимства, которую большинство основателей игнорируют — и, вероятно, не имеют для нее квалификации».

Он подчеркнул, что большинство стартапов сосредоточены на клиентском опыте, таком как планирование поездок и маркетинг. «Когда я общаюсь с операторами отелей, они говорят мне, что на каждые 100 стартапов, которые обращаются по поводу маркетинга, планирования поездок, рекомендаций и т. д., они, возможно, получают один стартап, сосредоточенный на работе за домом».

Именно здесь он видит реальную возможность: «Уборка, стирка, кухня, бэк-офис — все это игнорируется; отчасти потому, что большинство основателей технологических компаний не работали в большинстве прачечных».

Учитывая нехватку рабочей силы и рост издержек, влияющие на отрасль, Гилад пришел к выводу: «Сочетание последствий нехватки рабочей силы, инфляции заработной платы и ИИ — это беспроигрышная возможность!»

Хотя всеобщее внимание часто уделяется технологиям, ориентированным на гостей, Джилад призывает основателей и операторов глубже заглянуть в суть отрасли, в недооцененные рабочие процессы и в те области, где ИИ может незаметно произвести революцию во всем.

По мере приближения саммита Skift Data + AI становится ясно одно: путешествия не будут развиваться случайно. Их будут формировать те, кто достаточно смел, чтобы подвергать сомнению основы и строить то, что будет дальше.

Продолжайте беседу с Гиладом Беренштейном и другими лидерами на саммите Skift Data + AI и узнайте, как выглядит будущее путешествий, прежде чем оно наступит.