Я забронировал билеты на самолет стоимостью 400 фунтов стерлингов на неправильную дату, но агент не возвращает мне деньги.

Я потерял 400 фунтов стерлингов, ошибочно забронировав билеты онлайн на неправильные даты.

Я забронировал билет через онлайн-турагентство, которое сравнивает рейсы разных авиакомпаний.

Я не заметил, что при переходе на предыдущую страницу мои даты были переключены на даты сайта по умолчанию.

Случайно забронированный рейс был через несколько недель, а тот, который я намеревался забронировать, был через три месяца. Я не могу путешествовать в предыдущие даты.

Через несколько минут я понял свою ошибку и заполнил онлайн-форму отмены бронирования у турагента. Это было воскресенье, поэтому я не мог поговорить с ними по телефону.

Я подумал, что смогу вернуть свои деньги, так как прочитал, что на покупки, сделанные онлайн, распространяется двухнедельный «период остывания».

Но мой запрос был отклонен, и я все еще не в кармане. Почему? TR

Хелен Крейн, представитель потребительского сообщества This is Money, отвечает: Стоимость поездок резко возросла за последние несколько лет, а это значит, что мы все отчаянно хотим заключить выгодную сделку.

Перелистывая вкладки в интернете, сравнивая разные авиакомпании, даты и цены, я понимаю, как можно совершить такую ​​ошибку.

Вы правы, когда говорите, что при покупке вещей онлайн клиенты обычно получают 14-дневный период охлаждения. Это юридическая защита.

Но, к сожалению для вас, это не распространяется на билеты на самолет или билеты на любой другой вид транспорта.

Это связано с тем, что компании, которые их продают, утверждают, что, поскольку билеты привязаны к определенному времени и дате, их будет сложно перепродать во многих случаях.

По сути, они говорят, что необходимость возвращать деньги каждому клиенту, который попросит об этом в течение двух недель, поставит их в несправедливо невыгодное положение.

Наличие 14-дневного пункта «на выход» также побудило бы отдыхающих обыграть систему, поскольку они могли бы отменить бронь и забронировать ее заново, если бы увидели, что цены упали.

Если потребитель, который считает, что ему отказано в возврате денег, может обратиться к своему поставщику кредитной карты (если он платил с ее помощью), надеясь на защиту, предусмотренную разделом 75 Закона о потребительском кредитовании.

Однако, к сожалению, в вашем случае это также невозможно, как поясняет ниже эксперт по защите прав потребителей Скотт Диксон.

Итак, какие варианты доступны вам, если таковые имеются, чтобы вернуть свои 400 фунтов стерлингов? Я попросил Диксона, который управляет сайтом The Complaints Resolver , объяснить правила и то, что вы можете сделать.

Скотт Диксон отвечает: В отличие от большинства покупок в Интернете, бронирование авиабилетов освобождено от стандартного 14-дневного периода обдумывания в соответствии с Правилами потребительских договоров 2013 года.

Это означает, что после подтверждения и оплаты билетов вы, как правило, заперты в самолете, даже если вы совершили ошибку.

Причина этого в том, что авиабилеты являются скоропортящимися и чувствительными ко времени приобретения.

Авиакомпании утверждают, что рейсы — это услуги, привязанные к определенному времени, которые нельзя легко перепродать в случае отмены, и на них распространяется динамическое ценообразование, что означает, что тарифы могут быстро меняться.

Авиакомпании работают с жесткой маржой и стремятся максимально увеличить количество посадочных мест, поэтому изменения могут нарушить их логистику и финансовое положение.

Это исключение установлено в Положении 28 Правил потребительских договоров 2013 года, в котором перечислены обстоятельства, при которых право расторжения договора не применяется.

К ним относятся услуги по размещению, транспорту, аренде транспортных средств, питанию и организации досуга, если договор привязан к определенной дате или периоду исполнения.

Проще говоря, если вы бронируете транспорт, например, авиабилеты, поезда или автобусы на определенную дату или время, право отмены заказа за 14 дней не применяется.

Вот почему потребители не имеют законного права отменить рейс только потому, что они передумали или совершили ошибку, даже в течение 24 часов с момента бронирования.

Если вы допустили ошибку при бронировании (например, выбрали неправильную дату), вам придется рассчитывать на добрую волю авиакомпании.

Некоторые авиакомпании, такие как British Airways, Virgin Atlantic и American Airlines, могут предоставлять 24-часовой льготный период для внесения изменений или отмены заказа без штрафных санкций, но это добровольная политика, а не законное право.

Защита, предусмотренная разделом 75 Закона о потребительском кредите 1974 года, применяется только в случае нарушения договора или предоставления искаженной информации и только в том случае, если вы бронируете напрямую и тратите более 100 фунтов стерлингов.

Это не распространяется на ошибки, допущенные потребителями. Туристическая страховка обычно не покрывает это, если только в положениях и условиях не применяется специальный пункт об отмене.

Читать далее

Всегда дважды проверяйте даты и данные, прежде чем продолжить. Если что-то пойдет не так, будьте вежливы, но настойчивы и свяжитесь с авиакомпанией напрямую как можно скорее.

Вы полагаетесь на доброжелательность персонала, поэтому будьте вежливы, если вам нужно обратиться к ним за помощью.

Вежливость и хорошие манеры ничего не стоят, но они могут иметь решающее значение для получения вами желаемого результата или результата, которого вы заслуживаете.

Хелен Крейн отвечает: К сожалению, похоже, это будет дорогостоящий урок.

Вы уже не укладываетесь в 24-часовой льготный период, о котором упоминает Скотт, и даже в этом случае это совершенно добровольно, и вы не знаете, был бы готов предложить его агент, услугами которого вы пользовались.

Тем не менее, все это в конечном итоге остается на усмотрение компании, так что, возможно, одна попытка наступления с помощью очарования, как он описывает, не повредит.

Интересно, что все три названные им фирмы, которые могут благосклонно относиться к клиентам, совершающим ошибки, — это авиакомпании, а не агенты.

Лично я теперь стараюсь по возможности бронировать билеты на рейсы напрямую у авиакомпании, а не прибегать к услугам стороннего турагента.

По моему опыту, это облегчает жизнь, когда что-то идет не так, будь то отмена брони, потеря багажа или ошибка бронирования, как у вас, поскольку вам приходится иметь дело только с одной компанией, а не с двумя.

Однако зачастую это означает, что вы упускаете самые дешевые предложения.