Искусственный интеллект появится в мадридском метро: как он изменит опыт пассажиров
Автономное сообщество Мадрида запустило новый канал обслуживания клиентов метрополитена, который использует искусственный интеллект для реагирования на запросы.
Таким образом, региональное правительство подтверждает свою приверженность инновациям в сфере общественного транспорта с помощью системы, которая будет работать как в WhatsApp, по номеру телефона 900 444 404, так и на сайте мадридского метрополитена.
Этот новый инструмент, известный как чат-бот, позволит мгновенно, 24 часа в сутки, 365 дней в году, решать вопросы, связанные с частотами, правилами использования, доступностью или расширениями, а также рассчитывать маршруты с использованием данных в реальном времени об инцидентах , движении поездов и состоянии лифтов.
Он также будет содержать обновленную информацию о новых тарифах, которые вступят в силу с 1 июля, или об альтернативном автобусном сообщении , которое охватывает участок, затронутый закрытием линии 6. Этот инструмент доступен на испанском и английском языках , что облегчает общение с иностранными туристами, которые используют сеть для путешествий по региону; на данный момент, похоже, нет планов расширять его на другие языки.
Более того, он не только позволяет взаимодействовать посредством текстовых сообщений, но и включает аудиозаметки, предлагая более удобное и быстрое решение для путешественников. Если виртуальный помощник не может успешно выполнить запрос после максимум трех попыток, он сообщит пользователю, что он может перенаправить разговор агенту-человеку , который затем возьмет на себя управление интерактивным центром обслуживания клиентов, чтобы предоставить соответствующий ответ.
eleconomista
