Право на отказ: гарантия для потребителей

В стране, где электронная коммерция и дистанционная торговля стремительно развиваются, защита прав потребителей стала центральной темой правовых и социальных дискуссий. Всё больше колумбийцев приобретают товары и услуги онлайн, через телефонные продажи или каталоги , и в этом контексте возможность сожаления о покупке становится критически важной. Именно здесь в центре внимания оказывается право на отказ от договора – правовая норма, устанавливающая баланс в отношениях между покупателями и поставщиками.

По словам Анхелики Наварро, партнёра отдела антимонопольного права и конкуренции Baker McKenzie, это право « является юридической гарантией, позволяющей потребителям в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи товаров или услуг без необходимости обосновывать своё решение или платить штрафы, при условии, что они сделают это в установленные законом сроки ». Подробнее: Колумбия продвигает использование сертифицированных семян для обеспечения продовольственной безопасности.

Со своей стороны, Хорхе Перальта, юридический директор Peralta y Asociados Abogados, заявил, что « право отказа — это возможность потребителя и/или покупателя отказаться от договора, связанного с покупкой товаров или предоставлением услуг, в течение пяти рабочих дней с момента поставки товаров или заключения договора, без необходимости предоставления дополнительных объяснений ».

Сценарии и правовое регулирование

В повседневной жизни колумбийские потребители всё чаще пользуются этим правом. Наварро отметил, что оно распространяется на « покупки, совершаемые онлайн или через цифровые платформы, заказы на услуги по телефону или электронной почте , приобретение товаров, финансируемых производителем или поставщиком, а также приобретение отпускных планов или таймшеров ».

Кроме того, Перальта подчеркнул, что наиболее распространенным примером являются онлайн-продажи: « Когда кто-то совершает покупку онлайн, он получает товар домой, а когда видит его лично, то понимает, что это не то, что он ожидал, поэтому он может запросить возврат средств ».

Подробнее: Cheaf приходит в Колумбию: он позволяет покупать продукты со скидкой не менее 50%.

Нормативно это право регулируется Законом о потребителе. Наварро отметил, что это право закреплено в статье 47 Закона № 1480 от 2011 года, который устанавливает сроки и условия его реализации. Перальта добавил, что Закон № 2439 от 2024 года внес изменения в эту статью.

Условия и положения его реализации

Что касается сроков, оба источника сходятся во мнении, что общий срок составляет пять рабочих дней. Наварро пояснил, что этот срок исчисляется «с момента поставки товара или заключения договора (в случае услуг)», и подчеркнул, что в течение этого срока « товар должен быть возвращён в том же состоянии, в котором он был получен, потребитель должен взять на себя расходы на транспортировку и обратную отправку, а поставщик должен вернуть уплаченную сумму без скидок и удержаний в течение максимального срока в 30 календарных дней ».

Перальта добавил, что в случае электронной коммерции срок возврата средств короче: «У поставщика есть максимум 15 календарных дней, чтобы вернуть деньги, и он должен сделать это, используя тот же способ оплаты или способ, согласованный с потребителем».

Процедура и исключения

Реализация этого права требует выполнения конкретных действий. Наварро пояснил, что потребитель должен уведомить поставщика о своём решении, « желательно в письменной форме или другими способами, позволяющими зафиксировать это », вернуть товар в том же состоянии, в котором он был получен, взять на себя расходы по доставке и ожидать возмещения в течение срока, установленного законом. Подробнее: Это стратегия Дориа по «оживлению» рынка макаронных изделий, на которые заключен контракт. Перальта согласился с этой процедурой и добавил, что человеку достаточно « сообщить поставщику о своем решении отказаться от контракта в течение пяти рабочих дней, даже по электронной почте или через службу поддержки клиентов ».

Однако существуют чёткие ограничения. И Наварро, и Перальта перечислили случаи, в которых регламент исключает возможность отказа. Он не распространяется на услуги, которые уже были оказаны, персонализированные или изготовленные на заказ товары , товары, которые не подлежат возврату или быстро портятся, скоропортящиеся товары, услуги ставок или лотерей, а также личные вещи, такие как расстегнутое нижнее бельё или косметика.

Ключевой инструмент для потребителей

В заключение следует отметить, что право отзыва договора является важнейшим инструментом обеспечения баланса на колумбийском рынке. Его закрепление в законодательстве призвано укрепить доверие покупателей в условиях динамичной дистанционной торговли, одновременно устанавливая четкие правила для поставщиков. Подробнее: ЭКЛАК представит возможности и проблемы, с которыми сталкивается Колумбия на пути своего роста.

Как резюмировал Перальта, это реальная возможность « пожалеть о покупке в рамках закона », что усиливает защиту потребителей в контексте цифровой трансформации потребления.

Татьяна Альвира

[email protected]