Sind Sie Opfer von Reisebetrug oder Missbrauch geworden? Die OCU erklärt, wie Sie dies melden können.

Der Sommer ist eine besondere Zeit, um Kurzurlaube und Reisen zu Zielen zu planen, die wir schon immer besuchen wollten. Doch oft vergessen wir im hektischen Alltag die Vorausplanung und buchen in letzter Minute – genau dann nutzen Cyberkriminelle die Gelegenheit, indem sie irreführende Werbung für Reisepakete schalten, um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu erregen.
In diesem Zusammenhang kontaktierte 20minutos die Organisation der Verbraucher und Nutzer (OCU) und konnte über deren Sprecher Enrique García erfahren, welche Mechanismen den Opfern dieser Online-Missbräuche oder -Betrügereien in Spanien zur Verfügung stehen, um die verschiedenen Fälle den Behörden zu melden.
So melden Sie einen Reisebetrug oder Missbrauch
Der OCU-Sprecher erklärte zunächst, dass sich Betroffene bei Betrugsfällen durch Tourismusunternehmen oder -dienstleister an die Generaldirektion für Verbraucherschutz oder die Generaldirektion für Tourismus sowohl am Zielort als auch am Herkunftsort wenden sollten. Er betonte außerdem, dass die Nichterfüllung einer vertraglich vereinbarten Dienstleistung als Verstoß gegen die Verbraucherrechte gewertet und somit gesetzlich geschützt sei.
„Zunächst einmal ist zu beachten, dass Werbung Vertragsbestandteil ist. Das heißt, wenn eine Unterkunft mit Aussicht versprochen wird, dann muss sie auch eine solche haben. Andernfalls liegt ein Vertragsbruch vor und der Verbraucher kann Rückforderung oder Schadensersatz verlangen“, erklärt García.
Er betonte außerdem, dass es für eine erfolgreiche Beschwerde am wichtigsten sei , alle möglichen Beweise zu sammeln, sowohl für den Reisevertrag als auch für die Bedingungen, unter denen er abgeschlossen wurde, damit die Beschwerde korrekt bearbeitet werden kann. „Sie müssen alle möglichen Beweise vorlegen: Werbung, Dienstleistungen, Verträge, die diese Umstände belegen, sogar Quittungen für die damals geleisteten Zahlungen . Je besser eine Forderung begründet ist und je mehr Beweise sie enthält, desto erfolgversprechender ist sie“, erklärte der OCU-Sprecher.
García betonte auch, dass bei der Vermietung von Ferienhäusern, wenn diese nicht mit der Anzeige übereinstimmen, audiovisuelle Beweise vorgelegt werden müssen, um die Beschwerde bei den Behörden zu untermauern. „ Zum Beispiel der Zustand der Wohnung, ob sie schmutzig oder kaputt ist. Es wird ein Video aufgenommen oder ein Foto gemacht“, schloss er.
20minutos